¿CÓMO PUEDO CONOCER LOS DATOS TÉCNICOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS?
Para visualizar las dimensiones y características puede descargar nuestros catálogos, dirigirte al menú de productos y revisar cada categoría o solicitar más información a lenga@ignisterra.com o llamando al +56 32 2328500.

¿CÓMO PUEDO COTIZAR PRODUCTOS?
Para cotizar y ver su disponibilidad de productos ingresa a nuestra tienda web y revisa todas las novedades que tenemos para venta inmediata, de lo contrario te puedes poner en contacto con nosotros vía telefónica, vía e-mail o de manera personal visitando uno de nuestros showrooms, para poder brindarte toda la información que puedas necesitar. Al realizar tu compra internacional, se recomienda realizar una pre-evaluación llamando a la empresa

¿CUÁNTO TIEMPO TIENEN DE GARANTÍA LOS PRODUCTOS
IGNISTERRA?
Cada producto de Ignisterra es diferente y tiene una garantía asignada de acuerdo a sus condiciones de uso y mantenimiento. En el caso de las puertas IGNISTERRA ofrecemos 5 años de garantía, siempre y cuando se cumplan los requerimientos detallados en las
Fichas técnicas, entregadas al cliente al momento de adquirir nuestros productos.

¿DE QUÉ MANERA SE HACE EFECTIVA LA GARANTÍA DEL
PRODUCTO?
La garantía legal del producto se hace efectiva si éste falló por problemas de fabricación o similar, de lo contrario pierde su efectividad si el cliente le dio un mal uso al producto y no siguió las recomendaciones hechas en las fichas técnicas. Para reclamar la garantía puedes acercarte al showroom más cercano, o contactarte con tu ejecutivo para seguir el procedimiento según sea el caso.

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
Dinero en efectivo
Transferencia electrónica
Depósito bancario
Tarjetas de debito
Tarjetas de crédito
Webpay

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ MI PEDIDO EN ESTAR LISTO?
Si el producto se encuentra en stock, el rango de tiempo será desde 5 a 7 días hábiles. Si de lo contrario se debe fabricar, el plazo de fabricación dependerá de cada proyecto.

¿CUÁNTO TIEMPO PUEDE TARDAR UN DESPACHO?
El tiempo que puede tardar el despacho va a depender del transporte cargo que realice el flete y de la distancia que deba recorrer su pedido, pero este no debiese superar los 7 días hábiles.

¿REALIZAN ENVÍOS NACIONALES E INTERNACIONALES?
Sí. Los envíos de los productos Ignisterra son nacionales e internacionales.

Los consumidores o compradores tienen derechos al momento de tener la intención de realizar una contratación de servicios o una compra de productos. Es por esto, que en Ignisterra existen las siguientes condiciones generales y derechos del consumidor.

El consumidor tiene derecho a cotizar las veces que desee sin costo alguno y que los valores indicados en la cotización sean respetados hasta 30 días después, siempre que sea la cotización de la fabricación de un producto. Posterior a ese plazo, el comprador debe respetar el valor de la nueva cotización.

Cuando el producto se encuentra exhibido en la tienda, o en stock, se respeta el precio que tiene en el momento de la compra.

El consumidor tiene derecho a que la garantía, sea cambio del producto o devolución de dinero, sea respetada según la ley establecida en el Servicio Nacional del Consumidor.

El consumidor tiene derecho a resolver todas las dudas de manera idónea sobre el producto vía telefónica o, si la situación lo amerita, de manera personal.

El consumidor tiene derecho a recibir el producto solicitado de calidad y en excelentes condiciones, excepto si el producto está siendo liquidado por ser de segunda selección o de Outlet. En este caso, el vendedor debe informar al consumidor los detalles del producto que éste está comprando.

El consumidor tiene derecho a reclamar y/o realizar acciones judiciales si sus derechos no han sido respetados por la empresa.

El consumidor no necesita estar registrado en Ignisterra para realizar compras o cotizaciones.

El consumidor puede revisar nuestra página web y acercarse a nuestra tienda para conocer todos los productos que desee sin compromiso de compra.

Las cotizaciones que el consumidor quiera realizar son gratuitas.

El consumidor debe aceptar las condiciones de venta y cotización para poner la orden de compra. Esto puede ser firmado y escaneado o aceptando, de forma clara la cotización en un correo electrónico.

Una vez el cliente acepta la cotización, condiciones de venta y hace el pago, ya no puede hacer modificaciones a su pedido.

El consumidor es responsable de leer las garantías y condiciones de instalación y/o uso de sus productos.

El consumidor es responsable de aceptar o reclamar por el daño en el embalaje del producto cuando éste es despachado con una empresa de transportes externa. Es importante señalar ante cualquier detalle del embalaje que indique una mala manipulación de parte del transporte.

En Ignisterra tenemos un alto interés y un gran enfoque en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes , y cumplir sus expectativas al preferir comprar LENGA IGNISTERRA.
Todas las compras realizadas en Ignisterra están sujetas a las siguientes políticas de cambios y devoluciones:

Si se compra un producto y éste falla por mala manipulación, instalación o mal uso, el cliente no tiene derecho a reclamar garantía legal; sea esto cambio del producto o devolución total del dinero. Por ello es muy importante una buena lectura de la garantía y condiciones de los productos.

Podría ser un ejemplo de mal uso, cuando una puerta no cuente con un alero que la proteja completamente de los rayos del sol y la lluvia, que no esté con un acabado correcto o haya sido mal almacenada. Otro ejemplo es que las tablas gourmet se dejen sumergidas, sean lavadas en lavavajillas o estén expuestas a calor constante como el estar cerca de hornos. 
 

Si el producto comprado en Ignisterra no cumple con lo especificado en la cotización o presenta fallas estructurales, a pesar de haber respetado el correcto uso e instrucciones de uso del producto, el cliente tiene 3 meses de garantía legal desde la recepción del producto; donde tiene el poder de elegir entre las siguientes tres opciones: la reparación, el cambio de éste o la devolución total de su dinero.

Las puertas Ignisterra son el único producto que tiene una garantía limitada de 5 meses luego de su recepción (solamente frente a fallas estructurales que no estén relacionadas a una mala manipulación, instalación o uso del producto). De esta manera, la empresa brinda seguridad a sus clientes para que se sientan satisfechos con su compra y respaldados en caso de un inconveniente. *Considerar las garantías que se incluyen en el producto o descargar archivo en web.